Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Telefon Operatörü
Açıklama
Text copied to clipboard!
Telefon Operatörü arıyoruz. Bu pozisyonda, müşterilerden gelen çağrıları karşılayacak, yönlendirecek ve gerektiğinde destek sağlayacaksınız. Telefon operatörleri, şirketin ilk iletişim noktası olarak önemli bir rol oynar ve müşteri memnuniyetini artırmak için etkili iletişim becerilerine sahip olmalıdır. Görevleriniz arasında çağrıları doğru departmanlara yönlendirmek, müşteri taleplerini kaydetmek ve gerektiğinde bilgi vermek yer alır. Ayrıca, acil durumlarda hızlı ve doğru müdahale etmek ve şirket politikalarına uygun hareket etmek önemlidir. Telefon operatörleri, telefon sistemlerini etkin bir şekilde kullanmalı ve iletişim teknolojilerine hakim olmalıdır. Bu pozisyon, sabır, dikkat ve profesyonellik gerektirir. İş ortamında takım çalışmasına yatkın olmak ve stresli durumlarda soğukkanlı kalabilmek de önemlidir. Eğer iletişim becerileriniz güçlü ve müşteri odaklıysanız, bu pozisyon sizin için uygundur.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Gelen çağrıları karşılamak ve doğru departmanlara yönlendirmek
- Müşteri taleplerini ve şikayetlerini kaydetmek
- Telefon sistemlerini etkin bir şekilde kullanmak
- Müşterilere temel bilgi ve destek sağlamak
- Acil durumlarda hızlı ve doğru müdahalede bulunmak
- Çağrı kayıtlarını düzenli olarak tutmak ve raporlamak
- Şirket politikalarına uygun hareket etmek
- Müşteri memnuniyetini artırmak için iletişim kurmak
- Takım çalışmasına destek olmak
- Gizlilik ve güvenlik kurallarına uymak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- İyi derecede iletişim becerisi
- Telefon sistemleri ve ofis programlarına hakimiyet
- Sabırlı ve çözüm odaklı yaklaşım
- Stresli durumlarda soğukkanlı kalabilme
- En az lise mezunu olmak
- Takım çalışmasına yatkınlık
- Dikkatli ve detaycı olmak
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlamak
- Temel bilgisayar kullanımı bilgisi
- Müşteri odaklı çalışma anlayışı
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Telefon operatörü olarak en zorlandığınız durum neydi?
- Müşteri şikayetiyle nasıl başa çıkarsınız?
- Telefon sistemleri hakkında deneyiminiz var mı?
- Stresli bir ortamda nasıl çalışırsınız?
- Takım çalışmasına nasıl katkı sağlarsınız?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için neler yaparsınız?
